Alternant(e) gestionnaire Contrats Individuels & Collectifs(H/F)

Le poste / la mission

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Si vous souhaitez apporter votre talent et développer vos compétences au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous sommes certainement l'entreprise qu'il vous faut.

Missions:

• Gère le portefeuille des contrats individuels, saisit tous les mouvements inhérents à la vie d’un contrat (création, avenant, modification, résiliation) et procède aux contrôles nécessaires dans les outils
• Traite les éventuelles réclamations Clients Finaux par mail ou téléphone: demandes d’avenant, envoi des liens de paiement, renouvellement des contrats, diverses questions des clients
• Traite les dossiers en lien avec le service Qualité
• Ce poste nécessite une collaboration quotidienne avec les équipes de la Direction Commerciale et Marketing, de la Direction Financière (comptabilité) et de la Direction des Opérations (sur la dimension éligibilité)

Le profil recherché

Profil :

• De formation BAC +2 en relations clients ou gestion client
• Une 1ere en gestion clients / relation clients serait un plus.

Compétences professionnelles :

• Maîtrise les outils informatiques (type Pack Office), Internet - Fait preuve d’aisance dans les échanges téléphoniques
• Fait preuve de qualités rédactionnelles, relationnelles et d’écoute
• A le sens de l’organisation, à un esprit de rigueur, à le sens du travail en équipe